استمرارية الخدمة
سياسة توافر الخدمة والدعم
توضح هذه السياسة المبادئ العامة للتوافر والدعم للنسخة القياسية من التزام، ما لم ينص عقد خاص على مستوى خدمة مختلف.
التوافر
تسعى المنصة لتوفير الخدمة بصورة مستقرة، لكن قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو الأمن أو مزودي البنية أو أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة.
الصيانة
يمكن تنفيذ تحديثات وصيانة دورية أو عاجلة لحماية الخدمة وتحسينها. وعند الإمكان تقدم إشعارات مناسبة بالتغييرات المؤثرة.
الحوادث
تعطى الأولوية للحوادث التي تمنع الدخول أو تهدد سرية البيانات أو سلامتها أو توقف وظائف أساسية. وتحدد الاستجابة بحسب شدة الحادث.
قنوات الدعم
تستخدم قنوات التواصل الرسمية المنشورة في صفحة التواصل. ولا تعتمد المراسلات المرسلة إلى عناوين أو أرقام غير منشورة كقنوات رسمية.
اتفاقيات خاصة
يمكن أن تتضمن عقود المؤسسات أوقات استجابة أو مستويات توافر أو نوافذ صيانة مختلفة، ويكون العقد الخاص هو المرجع في نطاقه.